- 1.ما هو فيرستكراي؟
- فيرستكراي هو أكبر متجر إلكتروني في آسيا لمنتجات الأطفال والرضّع. ونحن نلبي احتياجات المشترين (تشتري الأمهات لأطفالهن) قبل ولادة الطفل حتى سن المراهقة المبكرة
- 2.ما فائدة الشراء من فيرستكراي؟
- فلسفة شركتنا بسيطة للغاية: نريد تقديم أفضل صفقة ممكنة لعملائنا للمنتجات التي نرغب جميعًا في شرائها لأطفالنا. مسعانا هو ضمان حصولك على أوسع اختيار ممكن للعلامات التجارية والمنتجات بأفضل سعر ممكن في أي مكان في البحرين وعمان والكويت مع أفضل خدمة ممكنة وتسليم المنتجات في الوقت المناسب.
- 3.ما هي المنتجات التي تبيع فيرستكراي؟
- نبيع منتجات من جميع العلامات التجارية الرائدة للأطفال والرضع في مختلف الأقسام ، بدءًا من الحفاضات وأغذية الأطفال وملحقات الرضع والتروس (عربات الأطفال والكراسي المرتفعة) وأثاث الحضانة والملابس والأحذية إلى الألعاب والمنتجات المدرسية. نحن أيضا عناصر المخزون من بعض المستوردين الرائدة والشركات المصنعة المحلية للبلد. تخضع العناصر لفحص شامل من قبل فريق ضمان الجودة لدينا قبل تخزينها.
- 4.ما هو الحد الأدنى لقيمة الطلب المطلوبة لتقديم الطلب؟
- لتقديم طلب ، يجب أن يكون الحد الأدنى للطلب بقيمة ١٠ دراهم أو أكثر (باستثناء الضرائب أو القيمة المخفضة بعد تطبيق القسائم أو أي عروض أخرى).
- 5.كيف أعرف أنه تم تأكيد طلبي؟
- بعد تسجيل الخروج أثناء عملية الدفع ، سوف تحصل على تأكيد بأن عملية الدفع قد تمت بنجاح. سوف تحصل أيضًا على بريد في معرف بريدك الإلكتروني المسجل ، إلى جانب رسالة نصية قصيرة إلى رقم هاتفك المحمول المسجل لتأكيد الطلب.
- 6.كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟
- ونحن سوف السفينة الحزمة الخاصة بك في غضون 24 ساعة من تلقي الطلب. سنرسل إليك أيضًا اسم شركة البريد السريع ورقم تتبع شحنتك إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. سوف تتلقى رسالة نصية قصيرة عن نفسه. في حالة عدم تلقي بريد إلكتروني منا خلال 24 ساعة من تقديم الطلب ، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي الخاص بك. قد لا يظهر التتبع عبر الإنترنت لمدة تصل إلى 24 ساعة أخرى في بعض الحالات ، لذا يرجى الانتظار حتى يتم فحص الحزمة الخاصة بك بواسطة شركة البريد السريع. بدلاً من ذلك ، يمكنك التحقق من ذلك في صفحة حسابي ، حيث يمنحك خيار تعقب الشحن الحالة الحالية لطلبك الذي يتم شحنه.
- 7.هل استخدام بطاقتي الائتمانية عبر الإنترنت في Firstcry.ae آمن؟
- نقبل بطاقات الائتمان فيزا و ماستر كارد و أميركان إكسبرس الصادرة في سلطنة عمان ونقبل بطاقات الخصم من جميع البنوك الصادرة في عمان. يتم أيضًا قبول معاملات بطاقات الائتمان / الخصم الدولية من خلال CCAvenue ، لذا يمكنك الآن تقديم طلبات مع فيرستكراي من خارج عُمان وسنقوم بشحنها إلى أحبائك في البحرين والإمارات والكويت. جميع معاملاتك عبر الإنترنت محمية ومضمونة بواسطة تقنية (طبقة المقابس الآمنة) من GoDaddy.com. يقوم بتشفير بطاقتك الائتمانية والمعلومات ذات الصلة أثناء المعاملة بأكملها. هذا التشفير يجعل تجربة التسوق الخاصة بك آمنة ومأمونة.
- 8.ماذا لو كان العنصر غير متوفر؟
نحن نبذل كل جهد ممكن للحفاظ على جميع المنتجات في الأوراق المالية. ومع ذلك ، قد تكون هناك أوقات تتجاوز فيها الطلبات غير المتوقعة عرضنا. سنقوم بإخطارك في وقت المغادرة إذا كان العنصر المحدد غير متوفر. في الظروف النادرة التي تم فيها قبول الطلب وبسبب بعض الأسباب التي تجعلنا غير قادرين على الشحن ، سوف نخطرك في غضون 24 ساعة وسيتم رد الأموال إليك في نفس الوضع الذي تم فيه الدفع خلال 10 عمل أيام. قد تظهر بعض العناصر (التي يتم إعادة تخزينها بانتظام) والتي يتم نفاد مخزونها مؤقتًا على الشاشة مع وجود علامة خارج المخزون. يمكنك استخدام خيار Notify Me وسنعلمك بمجرد تجديد المنتج ومتاح للبيع.
- 9.هل هناك أي رسوم أخرى خفية مثل Octroi أو ضريبة الدخول؟
- سوف تحصل على السعر النهائي أثناء الخروج. أسعارنا شاملة ولا تحتاج إلى دفع أي شيء إضافي.
- 10.كيف يتم حزم المنتجات؟
- يتم تغليف كل منتج من المنتجات بشكل آمن في غلاف الفقاعة ووضعه في صندوق. الصندوق مغلق جيدًا لضمان التسليم الآمن إلى عتبة داركم.
- 11.هل توصلون منتجات خارج الإمارات ؟
- نحن لا نشحن المنتجات خارج الإمارات العربية المتحدة ولكن الموقع متاح للجميع ونستقبل الطلبات من جميع أنحاء العالم بشرط أن يكون عنوان الشحن في الإمارات العربية المتحدة.
- 12.هل التسجيل إلزامي قبل تقديم الطلب؟
- نعم، من الضروري التسجيل معنا باستخدام معرف البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول الخاصين بك. عندما تقوم بالتسجيل معنا، يمكنك تلقي العروض في الوقت المناسب وكذلك للحفاظ على قائمة الرغبات وتفاصيل الحساب والعنوان.،
- 13.كم من الوقت سيستغرق في استلام طلباتي؟
- 14.هل يمكنني شحن سلع مختلفة في طلبي إلى عناوين شحن مختلفة؟
- يمكننا فقط معالجة عنوان شحن واحد لكل طلب. لذا ، إذا كنت ترغب في طلب عدة عناصر وشحنها إلى أشخاص مختلفين ، فيرجى التعامل مع هذه الطلبات كطلبات منفصلة.
- 15.ما هي ضريبة القيمة المضافة؟
- ضريبة القيمة المضافة (VAT) هي ضريبة استهلاك تُفرض على منتج عندما يتم إضافة القيمة في كل مرحلة من مراحل سلسلة التوريد ، من الإنتاج إلى البيع.
انقر هنا
- ضريبة القيمة المضافة (VAT) هي ضريبة استهلاك تُفرض على منتج عندما يتم إضافة القيمة في كل مرحلة من مراحل سلسلة التوريد ، من الإنتاج إلى البيع.
- 16.هل سيتم استرداد مبلغ ضريبة القيمة المضافة الخاص بي عند إلغاء الطلب وإرجاعه؟
- نعم. سيتم إرجاع المبلغ الذي تم تحصيله بالكامل، بما في ذلك جزء ضريبة القيمة المضافة إلى طريقة مصدر العميل في وقت الإلغاء والإرجاع.
- نعم. سيتم إرجاع المبلغ الذي تم تحصيله بالكامل، بما في ذلك جزء ضريبة القيمة المضافة إلى طريقة مصدر العميل في وقت الإلغاء والإرجاع.
- 17.ماذا يحدث إذا لم أكن متاحًا في وقت التسليم؟
- 18.ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
- لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا للملابس والأحذية وسياسة إرجاع لمدة 7 أيام لجميع العناصر الأخرى باستثناء المنتجات الشخصية مثل الحفاضات والمناديل والكريمات ، وجميعها غير قابلة للإرجاع.
لمزيد من التفاصيل ، من فضلك انقر هنا
- لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا للملابس والأحذية وسياسة إرجاع لمدة 7 أيام لجميع العناصر الأخرى باستثناء المنتجات الشخصية مثل الحفاضات والمناديل والكريمات ، وجميعها غير قابلة للإرجاع.
- 19.ما الخيارات المتاحة لدي أثناء إجراء الدفع؟
- نحن نقبل المدفوعات عن طريق بطاقة الخصم أو الائتمان.
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم - نقبل بطاقات ائتمان فيزا و ماستر كارد و أميركان إكسبرس و يونيون باي الصين بطاقات الائتمان / بطاقات الخصم.
يمكنك أيضًا الدفع من خلال الدفع نقدًا عند التسليم (C-O-D) - يمكنك أيضًا الدفع من خلال الدفع عند التسليم. في هذه الحالة ، يمكنك الدفع نقدًا إلى مندوب الشحن أثناء تسليم المنتجات. يتم قبول مدفوعات الدفع عند التسليم للطلبات التي تقل قيمة الفاتورة الإجمالية فيها عن الدرهم الإماراتي أو تساويها
- نحن نقبل المدفوعات عن طريق بطاقة الخصم أو الائتمان.
- 20.الأسئلة المتكررة حول رسوم الشحن
-
1. ما هي رسوم الشحن؟
رسوم الشحن تعني التكاليف اللوجستية التي يتم تكبدها لتوصيل المنتج من مستودعاتنا إلى عنوان التسليم الخاص بك.
2. من يدفع رسوم الشحن؟
نحن نقدم الشحن المجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 50 (باستثناء رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن وتغليف الهدايا وشهادة الهدايا). وللطلبات التي تقل قيمتها عن 50 (مع استثناءات على النحو الوارد أعلاه)، يتم تطبيق رسوم الشحن. قد نطبق تكاليف شحن إضافية لمواقع معينة بغض النظر عن قيمة الطلب.
3. ماذا لو ألغيت طلبي، هل سأسترد المبلغ الذي دفعته كرسوم شحن؟
إذا قمت بإلغاء الطلب بعد تغيير حالة الطلب إلى الشحن، فسيتم خصم رسوم الشحن الخاصة بك.
4. ماذا لو قمت بإرجاع طلبي، هل سأسترد المبلغ الذي دفعته كرسوم شحن؟
بمجرد تسليم طلبك إليك بنجاح وقمت بارجاعه، سيتم خصم رسوم الشحن الخاصة بك.
5. إذا قمت بتقديم طلب استبدال، هل أحتاج إلى دفع رسوم الشحن مرة أخرى للمنتج الجديد؟
للاستبدال، لا تحتاج إلى دفع أي شيء.
6. كيف يمكنني تجنب رسوم الشحن؟
إذا كانت قيمة طلبك أكثر من 50 ، فلن يتم تحصيل رسوم الشحن منك.
7. هل ستعتمد رسوم الشحن على موقع التسليم الخاص بي؟
لا، رسوم الشحن ستكون متماثلة لجميع مواقع التوصيل.
8. هل سأدفع نفس رسوم الشحن للمنتجات الدولية أو المحلية؟
قد يكون أو لا يكون هو نفسه ويمكن تغييره في أي وقت معين. سوف تكون قادرًا على رؤية رسوم الشحن مقابل كل منتج بصفحة التحقق في العربة.
9. هل سأتمكن من رؤية إجمالي رسوم الشحن الخاصة بي في العربة؟
نعم، سيكون إجمالي رسوم الشحن ورسوم الشحن لكل منتج متاحًا في العربة.
يمكنك التحقق من رسوم الشحن عند إضافة المنتج في العربة. لمزيد من المعلومات، رجاءً انقر هنا
-
1. ما هي رسوم الشحن؟
- 21.الأسئلة المتكررة حول البطاقات المحفوظة
- ١. ما هي جميع المعلومات المحفوظة عند تحديد اختيار حفظ البطاقة؟
يتم حفظ رقم بطاقة الائتمان واسم حامل البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية في قبو آمن عند اختيار وظيفة حفظ البطاقة. لا يمكن استخدام البطاقات المحفوظة لفيرستكراي إلا للعميل، وسحب البطاقة وقدم رمز التحقق من البطاقة CVV
2. هل يمكنني حذف بطاقاتي المحفوظة؟
نعم ، يمكن للمستخدم حذف البطاقة المحفوظة في أي وقت من صفحة الخروج من خلال النقر على أيقونة الصندوق مقابل البطاقة المحفوظة.
3. ما هو الحد الأقصى لعدد البطاقات التي يمكن حفظها؟
يمكن للمستخدم حفظ ما لا يزيد عن 10 بطاقات.
4. كيف يمكنني حفظ البطاقات الخاصة بي؟
يتعين على المستخدم تحديد خيار 'الدفع السريع' أثناء إجراء الدفعة النهائية على فيرستكراي. وعند النقر عليه، يتم الدفع على أساس تفاصيل البطاقة التي قدمها المستخدم (أي رقم البطاقة واسم حامل البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية) وحفظها في نظام تخزين آمن متوافق مع PCI DSS.
5. كيف يمكنني إجراء الدفع باستخدام البطاقات المحفوظة؟
يمكن للمستخدم عرض جميع بطاقاته المحفوظة عند تسجيل المغادرة تحت علامة تبويب بطاقات الائتمان / الخصم. هذه المعلومات محمية وراء تسجيل الدخول. يجب على المستخدم تسجيل الدخول إلى الموقع لعرض تفاصيل البطاقة المحفوظة. الخطوة التالية هي اختيار إحدى البطاقات المحفوظة ، وتوفير CVV والنقر على زر إجراء الدفع لإكمال المعاملة.
6. هل يمكنني استخدام بطاقة جديدة لم يتم حفظها بعد لإجراء الدفع؟
نعم ، يدعم نظامنا المدفوعات من خلال البطاقات الجديدة والمحفوظة. في حال كان لديك بطاقة جديدة لم يتم حفظها معنا بالفعل ، يمكنك حينها استخدام البطاقة نفسها لإجراء عمليات الدفع.
7. هل من الضروري حفظ البطاقات؟
لا ، يمكن للمستخدم أن يقرر ما إذا كان يريد حفظ معلومات البطاقة الخاصة به أم لا.
8. لا يمكنني مشاهدة بطاقاتي المحفوظة في السحب؟
يرجى التأكد مما يلي أثناء التحقق من معلومات بطاقتك المحفوظة عند المغادرة
يجب أن يكون لدى المستخدم حساب مسجل على فيرستكراي.
يجب أن يتم تسجيل دخول المستخدم إلى هذا الحساب المسجل.
هذه الميزة غير متاحة حاليًا ضمن Guest Checkout لأسباب أمنية.
9. هل يمكن استخدام البطاقات المحفوظة على موقع الجوال والتطبيقات؟
نعم ، يتم ربط البطاقات المحفوظة للمستخدمين بمعرف البريد الإلكتروني المسجل ويمكن الوصول إليها على موقع جوال فيرستكراي وتطبيقات كذلك.
10. هل هي آمنة لحفظ بطاقاتي عند الخروج؟
يتم حفظ معلومات بطاقتك في Card Vault مع JusPay ، والتي توفر خيارات دفع متعددة بما في ذلك بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (جميع بطاقات MasterCard / Visa / Maestro / Amex) ، وهي توفر بروتوكولًا آمنًا بين فيرستكراي ومقدمي بوابة الدفع عبر الإنترنت.
11. ماذا يحدث للبطاقات منتهية الصلاحية؟
سيرى المستخدم رسائل واضحة في السحب مقابل البطاقات المنتهية الصلاحية المحفوظة. يجب على المستخدم حذف هذه البطاقات بشكل مثالي وإضافة بطاقات جديدة لمعالجة الدفع.
12. من الذي يجب أن أتصل به إذا اخترت حفظ البطاقة ولكن لم يتم حفظ معلومات بطاقتي؟
يرجى زيارة موقعنا اتصل بنا صفحة وإسقاط تفاصيل الاستعلام الخاص بك إلى فريق خدمة العملاء لدينا لمزيد من العمل.
- ١. ما هي جميع المعلومات المحفوظة عند تحديد اختيار حفظ البطاقة؟
- 22.الأسئلة الشائعة حول نظام التسوق وكسب الولاء النقدي
- 1. ما هو برنامج الولاء النقدي؟
برنامج نقود الولاء هو نظام نقاط مكافآت خاص موجود على Firstcry.ae. عند شراء بعض المنتجات من هذا الموقع، حيث ستربح نقود الولاء، والتي يمكن استردادها مقابل طلباتك المستقبلية. وكل ما عليك فعله هو إنشاء حساب على Firstcry.ae والتسوق لمنتجاتك المفضلة والبدء في كسب نقود الولاء.
٢. كيف يمكنني كسب نقود الولاء؟
الرجاء الانتقال إلى Firstcry.ae وابحث عن منتجاتك المفضلة. حيث يمكنك رؤية نقود الولاء تاح مقابل المنتج. عند شراء المنتج، وستتم إضافة نقود الولاء للمنتج تلقائيًا إلى حسابك في غضون 48 ساعة من تسليمها إليك بنجاح.
٣. كيف يتم حساب نقود الولاء الخاص بي؟
تختلف مبالغ نقود الولاء المكتسب بناءً على المنتجات التي اشتريتها على Firstcry.ae . حيث يهدف برنامج نقود الولاء مقابل المنتج، إذا كان متاحًا لهذا المنتج، إلى تعظيم القيمة المقدمة لك. إذا كنت قد استفدت من أي عرض يوفر منتجًا (منتجات) مجانًا في طلبك، فلن تربح نقود الولاء لهذا المنتج.
٤. كيف يمكنني استبدال نقود الولاء الخاص بي؟
يمكنك استرداد نقود الولاء الخاص بك مقابل كامل المبلغ الخاص بك ، حتى مبلغ نقود الولاء لذي لديك ، بمجرد أن تكسب ما لا يقل عن ٢ كنقود الولاء من خلال مشترياتك. يمكنك استرداد نقود الولاء الخاصة بك على Firstcry.ae. مثلاً: إذا ربحت ٥ كنقود الولاء، يمكنك استخدام ٥ بالكامل لطلب أي منتج من Firstcry.ae. يمكنك استرداد نقود الولاء حتى في الطلبات التي استفدت فيها من أي عرض آخر. سيكون خيار استرداد نقود الولاء خاص بك متاحًا لك عندما ستدفع مقابل مشترياتك كما هو موضح
يمكنك التحقق من سياسة الشحن وسياسة الدفع لمزيد من التفاصيل.
٥. كيف يمكنني تتبع نقود الولاء الذي اكتسبته؟
يمكنك تتبع نقود الولاء المكتسب عن طريق تسجيل الدخول والذهاب إلى قسم حسابي على Firstcry.ae. ويمكنك تتبع نقود الولاء المكتسب مقابل كل طلب قمت بتقديمه في قسم "النقد في حسابي".
٦. ماذا يحدث إذا قمت بإرجاع/إلغاء طلبي؟
نقود الولاء المكتسب - إذا قمت بإرجاع/إلغاء طلبك بالكامل، فلن يتم إضافة أي نقود الولاء إليك مقابل هذا الطلب. وفي حالة استبدال أي جزء من طلبك، ستتلقى قيمة نقود الولاء المكتسب على أساس المنتج الجديد الذي تم تسليمه إليك، وإذا قمت بإرجاع أي جزء من طلبك، فلن تتم إضافة نقود الولاء مقابل هذا المنتج (المنتجات) إلى حسابك.
استرداد نقود الولاء - إذا قمت بإرجاع/إلغاء أحد المنتجات التي دفعت مقابلها باستخدام نقود الولاء فستتلقى شهادة هدية منا بنفس المبلغ مثل قيمة نقود الولاء المسترد. إذا تم إرجاع/إلغاء الطلب بالكامل، فستتم إضافة نقود الولاء إلى حسابك
7. هل تنتهي صلاحية ولاءي النقدي إذا لم أستخدمها؟
تنتهي صلاحية أموال الولاء النقدية التي اكتسبتها في ٣١ مارس من كل عام من حساب أموال الولاء النقدية الخاص بفيرستكراي، إذا لم يتم تقديم طلب جديد في أو بعد الأول من أبريل من العام السابق. مثلاً ستنتهي صلاحية أموال الولاء التي اكتسبتها خلال العام ٢٠٢٠-٢٠٢١ في ٣١ مارس ٢٠٢١ من حسابك، إذا لم يتم تقديم طلب جديد في أو بعد ١ أبريل ٢٠٢٠ حتى ٣١ مارس ٢٠٢١.
- 1. ما هو برنامج الولاء النقدي؟
- ما هي خدمة Try-N-Buy؟
تتيح لك هذه الخدمة تجربة مشترياتك في وقت التسليم ، والدفع فقط مقابل ما تريد وإعادة الباقي في الحال. تتوفر خدمة Try and Buy في معظم منتجات الأزياء والمدن المحدودة. يمكنك اختيار مدينتك على صفحة المنتج للتحقق من توفر الخدمة.
كم عدد العناصر التي يمكنني تجربتها في وقت واحد؟
يمكنك تجربة ما يصل إلى خمسة عناصر في وقت واحد. لا يمكنك إضافة أكثر من خمسة عناصر في وقت واحد إلى طلب واحد. لا يوجد حد أدنى للمبلغ من المعيار.
كيف يمكنني تمكين Try-N-Buy للمنتج الذي أحبه؟
ستجدون شعار التجربة قبل الشراء على صفحة المنتج للمنتجات المؤهلة. وللاستفادة من خدمة التجربة قبل الشراء الرجاء التأكد منتحديد خانة الاختيار "خدمة التجربة قبل الشراء" في صفحة المنتج.يمكنك أيضًا إضافة/إزالة هذه الخدمة على صفحة إتمام عملية الشراء أيضًا. اختر عنوان التسليم الملائم لتجربة المنتج أثناء إتمام عملية الشراء.
كيف يمكنني سداد قيمة منتج Try-N-Buy؟
1. ضع طلبك كما تفعل عادةً ، باستخدام خيارات الدفع المسبق.
يمكنك أيضًا الاستفادة من خيار الدفع عند التسلام (COD) ، إذا كان متاحًا في منطقتك.
كيف ستتم معالجة طلبات إعادة شراء أوامر Try-N-Buy؟
لطلبات الدفع المسبق:سوف تتلقى المبلغ المسترد على الفور إلى محفظة فيرستكراي الخاصة بالمنتج / المنتجات التي يتم إرجاعها إلى وكيل التوصيل لدينا.
لأوامر COD:يمكنك تجربة العنصر / العناصر التي يتم تسليمها إليك. سوف تدفع فقط مقابل العناصر التي تريدها وتحافظ عليها. سيساعدك وكيل التوصيل لدينا في الحصول على المبلغ النهائي.
ماذا لو لم أتمكن من تجربة المنتج على الفور ، هل ستقوم بمحاولة أخرى للتسليم؟
نطلب منك اختيار عنوان التسليم حيث تشعر بالراحة عند المحاولة. ومع ذلك ، في حالة عدم توفرك لتجربة المنتج في وقت التسليم ، سنقوم بإجراء 5 محاولة أكثر لتسليم طلبك. لإعادة جدولة عملية التسليم ، يلزمك زيارة قسم طلبي وجدولة عملية التسليم. سنبذل قصارى جهدنا لإجراء محاولتنا التالية وفقًا لطلب إعادة الجدولة الخاص بك.
إذا كنت لا تريد أو لا يمكنك تجربة المنتجات في وقت التسليم ، فيمكنك الحفاظ على الرزمة والاستفادة من سياسة الاستبدال والتبادل التي بموجبها ،يمكنك العودة / التبادل (التبادل ممكن فقط ، إذا كانت منطقتك قابلة للخدمة).
هل ستكون سياسة الإرجاع والتبادل متاحة على أوامر Try and Buy؟نعم ، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والتبادل حتى إذا كنت قد قبلت طلب Try-N-Buy. سيتم تطبيق قواعد سياسة الإرجاع والتبادل.
هل سأحصل على فرصة لاختيار تاريخ ووقت تسليم متعددين لعناصر Try-N-Buy المتعددة في طلبي؟
نسمح لك باختيار تاريخ ووقت واحد مشترك فقط لجميع المنتجات في طلباتك المؤهلة لخدمة التجربة قبل الشراء يمكنك تحديد التاريخ والوقت المشترك على صفحة المنتج أو صفحة الخروج. في يوم التسليم، سوف نرسل لك رسالة "بالخارج للتسليم" في الصباح وسيتصل بك موظف التوصيل لدينا قبل 30-45 دقيقة من القدوم لتسليم الشحنة.
-
1. كيف يعمل الاستبدال؟
في فيرستكراي ، يمكنك طلب استبدال المنتج لأي سبب وجيه ضمن الجدول الزمني المحدد.
يرجى اتباع الخطوات أدناه لتقديم طلب استبدال:
1. قم بتسجيل الدخول وزيارة صفحة 'تاريخ الطلب' الخاص بك ثم حدد الطلب الذي ترغب في استبدال المنتج (المنتجات) منه. عند التحديد، في صفحة 'تفاصيل الطلب'، انقر فوق الزر 'استبدال' بجوار المنتج
2. حدد السبب / السبب الفرعي للاستبدال.
3. حدد المقاس الجديد للاستبدال.
4- في حالة التلف / العيب ، يرجى إضافة صور قديمة للمنتج.
5- سيتم إنشاء معرّف طلب جديد للاستبدال.
2. كيف أقوم بإلغاء طلب الاستبدال الخاص بي؟
إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالمنتج (المنتجات) الذي قمت بتقديم الطلب من أجله ، فيمكنك استخدام زر 'إلغاء استبدال' مقابل المنتج في صفحة تفاصيل الطلب. قد لا تتمكن من إلغاء طلبك إذا كان منتجك في الخارج للتسليم. لكن لديك خيار عدم قبول المنتج عند عتبة الباب.
3. هل يمكنني استبدال المنتج (المنتجات) الخاص بي بعد انتهاء صلاحية النافذة؟
بمجرد انتهاء صلاحية النافذة ، قد لا تتمكن من تقديم طلب استبدال للمنتج (المنتجات). ننصحك بالتحقق من النافذة المطبقة قبل تقديم الطلب.
4. لماذا تم رفض طلبي للاستبدال؟
بمجرد تقديم طلب استبدال مع FirstCry.ae ، سنقوم بالتحقق من صحة طلبك. في حالة عدم اكتمال المعلومات ، قد يتم رفض طلبك. في مثل هذه الحالات ، نطلب منك بدء طلب آخر بالمعلومات المطلوبة (سبب صالح للاستبدال والصور المطلوبة ووصف المشكلة) حسب الاقتضاء.
5. متى يتم تقديم طلب الاستبدال الخاص بي؟
عند تقديم طلب الاستبدال لمسألة المقاسات، فسيتم تقديم طلب الاستبدال على الفور.
في حالة وجود منتج تالف / معيب ، يذهب الطلب إلى فريق CC للموافقة عليه. سيتم إنشاء معرف الطلب الجديد بمجرد الموافقة على الطلب.
6. لماذا لم أعد قادرًا على استبدال المنتج (المنتجات)؟
بمجرد تسليم المنتج ، يمكنك زيارة سجل الطلبات> صفحة تفاصيل الطلب والنقر على زر الاستبدال ، حسب الاقتضاء ، مقابل المنتج (المنتجات) لإرسال الطلب ، بشرط عدم انقضاء النافذة.
قد يحدث ، بعد التسليم ، أن المنتج غير مؤهل للاستبدال حتى خلال الفترة الزمنية المحددة. قد يكون هذا بسبب أي أسباب مؤهلة ، مثل نفاد المنتج من المخزون ، أو عدم توفر الاستلام العكسي للمنتج ، أو أن الرمز السري الخاص بك لم يعد قابلاً للخدمة للتسليم ، أو لأي سبب آخر مشابه. في مثل هذا السيناريو ، إذا كنت لا تزال ترغب في إرجاع المنتج ، فيمكنك القيام بذلك في النافذة المحددة .
7. كيف يمكنني استبدال عدة منتجات من طلب واحد؟
إذا كنت ترغب في استبدال منتج (منتجات) متعددة من طلب واحد، فسيتعين عليك تقديم طلبات منفصلة لكل منتج (منتجات).
إذا كنت ترغب في استبدال كمية متعددة لمنتج واحد، فسيكون لديك خيار لتحديد كميات متعددة لمنتج واحد. يرجى زيارة تاريخ الطلب > صفحة تفاصيل الطلب والنقر فوق الزر 'استبدال'.
يمكنك استبدال منتج (منتجات) متعددة في وقت واحد عن طريق تحديد سبب صالح لكل منتج وإكمال المعاملة لإرسال طلبك. يرجى ملاحظة أن الصلاحية المذكورة في صفحة تفاصيل المنتج للاستبدال هي التي تغلب.
8. هل سأكون قادرًا على تقديم طلب الاستبدال إذا تغير سعر المنتج الأصلي؟
أثناء إجراء الاستبدال، سيتم اعتبار قيمة المنتج وفقًا للتكلفة الأصلية الذي تم تقديم الطلب الأصلي عليها. في الوقت الحالي، لا نفرض أي رسوم إضافية على العميل إذا زاد سعر المنتج، ولا نقوم بأي استرداد إذا انخفض سعر المنتج.
-
1. ما هي المنتجات التي يمكن تخصيصها؟
يمكنك تخصيص بعض المنتجات وفقًا لاختياراتك ومتطلباتك
2. أين يمكنني أن أجد المنتجات التي يمكن تخصيصها؟
علامة 'تخصيص' موجودة في جميع المنتجات التي يمكن تخصيصها.
3. ما هو التخصيص الذي يمكن القيام به؟
سيكون لكل منتج مجموعة مختلفة من التخصيص. سيسمح لك البعض بإضافة نص على منتجك ، وقد يسمح لك البعض باختيار تصميم لمنتجك. وبالمثل ، يمكنك تخصيص منتجاتك بعدة طرق مختلفة.
4. هل يمكنني إرجاع منتج يمكن تخصيصه ؟
لا ، لا نقبل إرجاع المنتجات المخصصة.
5. هل يمكنني تعديل التخصيص الخاص بي بعد تقديم طلبي؟
نعم ، يمكنك تعديل طلبك إذا كانت 'حالة الطلب' هي 'لم يتم الشحن'. لتعديل طلبك يرجى انقر هنا.
6. هل يمكنني التحقق من حالة طلبي المخصص؟
لا، لا يمكنك تغيير التفاصيل المضافة بمجرد تقديم طلبك.
7. هل يمكنني شراء منتج مخصص بدون إضافة أي تفاصيل إليه؟
نعم جزئيًا، هناك القليل من المنتجات المخصصة التي يمكننا شراؤها دون التفاصيل المخصصة. سيكون هناك زر أضف إلى العربة في صفحة تفاصيل المنتج، فقط انقر على الزر "أضف إلى العربة". سيتم إضافة المنتج إلى العربة دون أي تفاصيل مخصصة.
ملاحظة: لا يتوفر هذا الخيار في جميع المنتجات المخصصة، فقط بعض المنتجات المخصصة لديها هذا الخيار.
-
١. ما هي خدمة التجميع الخاصة بفيرستكراي؟
قد تتطلب بعض المنتجات مساعدة خبير أثناء تجميع المنتج، خدمة التجميع الخاصة بفيرستكراي هي طريقة ملائمة للاستفادة من تلك الخدمة من FirstCry.ae عن طريق طلب وجدولة موعد المساعدة أو الخدمة الفنية بضغطة زر، تقوم فيرستكراي مباشرة باختيار الفنيين ذي الخبرة والمهارة بعد التحقق من الخلفية المهنية والتدريب على المنتجات المعنية مع فحوصات الجودة الصارمة من أجل تقديم خدمة عالية الجودة لعملائنا أثناء تجميع منتجاتهم.
2. كيف يمكنني طلب خدمة التجميع الخاصة بفيرستكراي؟
خدمة التجميع من فيرستكراي حاليًا متاحة لمنتجات محددة فقط، للتحقق مما إذا كانت الخدمة متاحة لمنتجك وموقعك ادخل عنوان التسليم الخاص بك في صفحة تفاصيل المنتج، إذا كان متاحًا فيمكنك إضافته قبل متابعة طلبك، تكلفة خدمة التجميع مذكورة في صفحة المنتج/الكومبو، كما أنه يمكنك أيضًا طلب خدمة التجميع بشكل منفصل بعد شراء المنتج.
3. كيف يمكنني تحديد موعد لفني خدمة التجميع الخاص بفيرستكراي؟
في غضون 48 ساعة من تسليم المنتج (الذي اشتريت خدمة التجميع الخاصة بفيرستكراي لتجميعه) سيتصل بك فني فيرستكراي على رقم الهاتف المسجل لدينا في طلب الشحن الخاص بك من أجل تحديد موعد متاح لخدمة التجميع، سيزور الفني عنوان الشحن الخاص بك لتجميع منتجك في الوقت المحدد، ملاحظة - يمكنك تحديد الموعد بين الساعة 9 صباحًا إلى 7 مساءً فقط (باستثناء الإجازات الإقليمية أو الوطنية).
4. موقعي لا يشمل خدمة التجميع الخاصة بفيرستكراي، ماذا أفعل؟
لسوء الحظ في حال كان موقعك لا يشمل خدمة التجميع الخاصة بفيرستكراي فلن تتمكن من طلب هذه الخدمة، يمكنك تجميع المنتج عن طريق الرجوع إلى دليل المستخدم المرفق داخل صندوق المنتج أو الحصول على مساعدة من فني محلي.
5. ماذا لو نسيت إضافة خدمة التجميع الخاصة بفيرستكراي أثناء طلب المنتج؟
إذا لم تشترِ خدمة التجميع الخاصة بفيرستكراي أثناء تقديم طلبك فيمكنك اختيار الخدمة لاحقًا باستخدام أي من الخيارين التاليين
في صفحة حسابي > تاريخ الطلب > تفاصيل الطلب ستلاحظ زر "شراء" مقابل الطلب/المنتج الذي تتوفر له خدمة تجميع ولكن لم تُطلب، يمكنك تقديم طلب عن طريق دفع الرسوم (إن وجدت) أو عن طريق تحديد خيار الدفع نقدًا عند التسليم.
اتصل بفريق خدمة العملاء الخاص بنا وقدم طلب لخدمة التجميع للمنتج المطلوب.
6. هل يمكنني إعادة جدولة خدمة التجميع الخاصة بفيرستكراي؟
في بعض الحالات يمكنك إعادة جدولة خدمة التجميع على أساس توافر الفني، عندما يتصل بك الفني لتحديد موعد ستحصل أيضًا على رسالة نصية قصيرة من فيرستكراي بالجدول الزمني مع رقم الجوال الخاص بالفني، يمكنك الاتصال بالفني بين الساعة 9 صباحًا إلى 7 مساءً (باستثناء الإجازات الإقليمية أو الوطنية) ويمكنك تقديم طلب لإعادة جدولة الخدمة بالإتفاق معه في الوقت المتوفر.
7. ماذا لو لم أرد أو فاتني الرد على مكالمة الفنيين؟
سيحاول الفني الوصول إليك 3 مرات في 3 أيام عمل متتالية، إذا فاتك الرد على جميع المكالمات الثلاثة فسيتم إلغاء طلب الخدمة، إذا كنت لا تزال تحتاج إلى خدمة التجميع فيمكنك تقديم طلبك عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
8. ماذا سيحدث إذا أدخلت رقم اتصال خاطئ/قديم عند تقديم الطلب؟
سيحاول الفني الوصول إلى الرقم الذي قدمته في الطلب 3 مرات في 3 أيام عمل متتالية، إذا لم نتمكن من الاتصال بك (بسبب رقم الاتصال خاطئ/قديم) فسيتم إلغاء طلب الخدمة، لتجنب حدوث ذلك يمكنك إبلاغنا مسبقًا بتفاصيل الاتصال والأرقام الصحيحة الخاصة بك أو يمكنك تقديم طلب جديد لخدمة التجميع.
9. ما هي طريقة إلغاء خدمة التجميع الخاصة بفيرستكراي واسترداد المبلغ بعدها؟
يمكنك تسجيل دخول الحساب المسجل وإلغاء خدمة التجميع من خلال النقر على خيار "إلغاء" الموجود في خدمة التجميع المحددة في صفحة تفاصيل الطلب، سيتم إضافة المبلغ المسترد المطبق مقابل خدمة التجميع الملغاة إلى استرداد الأموال النقدي الخاص بك في قسم "حسابي"، لن يتم تطبيق الإلغاء مقابل خدمة التجميع إذا كانت حالة خدمة التجميع ملغاة أو مغلقة بالفعل.
ملاحظة - إذا كنت قد بدأت بالفعل طلب إلغاء للمنتج الذي طلبت خدمة التجميع له، فسيتم أيضًا إلغاء خدمة التجميع وإضافة المبلغ التراكمي للمنتج وخدمة التجميع إلى استرداد الأموال النقدي الخاص بك في قسم "حسابي".
